若使用的是vivo手机，可查看以下排查方法：
1、更换其他的网络或备份数据后进入设置--应用与权限/更多设置--应用管理—点击右上角 --显示系统进程--找到对应的软件--存储，进入清除下数据，然后使用看看；
2、检测手机系统版本以及软件版本是否为最新的，若可检测到新的版本，可更新后体验；
3、备份数据后将软件卸载重装；
4、咨询软件方进行反馈。
若使用的是vivo手机，可查看以下排查方法：
1、更换其他的网络或备份数据后进入设置--应用与权限/更多设置--应用管理—点击右上角 --显示系统进程--找到对应的软件--存储，进入清除下数据，然后使用看看；
2、检测手机系统版本以及软件版本是否为最新的，若可检测到新的版本，可更新后体验；
3、备份数据后将软件卸载重装；
4、咨询软件方进行反馈。
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