1. 检查损失程度。首先要观察水果的受损情况，判断是否全部变质或腐烂，再根据实际情况选择合适的解决方法。如果只是局部受冻，其他部位完整无损的话，可以将完好部分剥皮后食用；若发现整箱受冻且破损严重，果子都出现萎缩、发软等变质现象，就不能食用了，以免造成食物中毒。
2. 协商理赔。对于受损的水果，应与快递公司及时沟通并说明问题详情，共同协商出一个解决方案。一般情况下，快递公司会根据双方购买的产品保险或其他实际情况进行赔偿处理。
首先,快递在途中发生冻伤或者其他的一些磕碰,这个时候,快递公司肯定是有责任的,因为他们作为快递公司有责任,有义务确保快递商品的安全。
所以,作为消费者,这个时候可以拨打投诉电话让他合理的进行赔偿
