乔女《乔女赞》：路漠漠，烟微微，机杼声声把路催，一掬慈母泪。啊，莲藕虽断丝不断，黄泉路阻心相随。悠悠冥路远，魄去有魂追。天淡淡，日垂垂，人生道路多盘回，冷月洒清辉。啊，拼将慈怀酬知己，乐把寸心化春晖。鲁女情意重，何曾让须眉。水潇潇，燕飞飞，薄履深印天涯路，望断南流水。啊，施恩何须图重报，白头唯有孤坟对。怆怆千古情，流尽英雄泪。
谁能帮我写几份关于摩托车维修制度
一至六年级古诗词汇总
一年级上册
一去二三里
一去二三里，烟村四五家。
亭台六七座，八九十枝花。
咏鹅 唐?骆宾王
鹅鹅鹅，曲项向天歌。
白毛浮绿水，红掌拨清波。
画 唐?王维
远看山有色,近听水无声。
春去花还在,人来鸟不惊。
画鸡 明?唐寅
头上红冠不用裁，满身雪白走将来。
平生不敢轻言语，一叫千门万户开。
静夜思 唐?李白
床前明月光，疑是地上霜。
举头望明月，低头思故乡。
悯农 唐?李绅
锄禾日当午，汗滴禾下土。
谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。
一年级下册
春晓 唐?孟浩然
春眠不觉晓,处处闻啼鸟。
夜来风雨声,花落知多少。
村居 清?高鼎
草长莺飞二月天，拂堤杨柳醉春烟。
儿童散学归来早，忙趁东风放纸鸢。
所见 清?袁枚
牧童骑黄牛，歌声振林樾。
意欲捕鸣蝉，忽然闭口立。
小池 宋?杨万里
泉眼无声惜细流, 树阴照水爱晴柔。
小荷才露尖尖角, 早有蜻蜓立上头。
二年级上册
赠刘景文 宋?苏轼
荷尽已无擎雨盖，菊残犹有傲霜枝。
一年好景君须记，正是橙黄橘绿时。
山行 唐?杜牧
远上寒山石径斜,白云生处有人家。
停车坐爱枫林晚,霜叶红于二月花。
回乡偶书 唐?贺知章
少小离家老大回，乡音无改鬓毛衰。
儿童相见不相识，笑问客从何处来。
赠汪伦 唐?李白
李白乘舟将欲行， 忽闻岸上踏歌声。
桃花潭水深千尺， 不及汪伦送我情。
二年级下册
草 唐?白居易
离离原上草，一岁一枯荣。
野火烧不尽，春风吹又生。
远芳侵古道，晴翠接荒城。
又送王孙去，萋萋满别情。
宿新市徐公店 宋?杨万里
篱落疏疏一径深，树头花落未成阴。
儿童急走追黄蝶，飞入菜花无处寻。
敕勒歌 北朝民歌
敕勒川，阴山下。天似穹庐，笼盖四野。天苍苍，野茫茫，风吹草低见牛羊。
望庐山瀑布 唐?李白
日照香炉生紫烟，遥看瀑布挂前川。
飞流直下三千尺， 疑是银河落九天。
绝句 唐?杜甫
两个黄鹂鸣翠柳, 一行白鹭上青天。
窗含西岭千秋雪, 门泊东吴万里船。
三年级上册
小儿垂钓 唐?胡令能
蓬头稚子学垂纶，侧坐莓苔草映身。
路人借问遥招手，怕得鱼惊不应人。
夜书所见 南宋?叶绍翁
萧萧梧叶送寒声，江上秋风动客情。
知有儿童挑促织，夜深篱落一灯明。
九月九日忆山东兄弟 唐?王维
独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲。
遥知兄弟登高处，遍插茱萸少一人。
望天门山 唐?李白
天门中断楚江开，碧水东流至此回。
两岸青山相对出，孤帆一片日边来。
饮湖上初晴后雨宋?苏轼
水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇。
欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜。
三年级下册
咏柳 唐?贺知章
碧玉妆成一树高，万条垂下绿丝绦。
不知细叶谁裁出，二月春风似剪刀。
春日 宋?朱熹
胜日寻芳泗水滨， 无边光景一时新。
等闲识得东风面， 万紫千红总是春。
万壑树参天，千山响杜鹃。 （王维）
漠漠水田飞白鹭，阴阴夏木啭黄鹂。（王维）
雨里鸡鸣一两家，竹溪村路板桥斜。（王建）
穿花蛱蝶深深见，点水蜻蜓款款飞。（杜甫）
池上碧苔三四点，叶底黄鹂一两声。（晏殊）
少壮不努力，老大徒伤悲。
花有重开日，人无再少年。
一日之计在于晨，一年之计在于春。
黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。
游子吟 唐?孟郊
慈母手中线，游子身上衣。临行密密缝，
意恐迟迟归。谁言寸草心，报得三春晖。
四年级下册
独坐敬亭山 唐?李白
众鸟高飞尽，孤云独去闲。
相看两不厌，只有敬亭山。
望洞庭 唐?刘禹锡
湖光秋月两相和，潭面无风镜未磨。
遥望洞庭山水色,白银盘里一青螺。
忆江南 唐?白居易
江南好，风景旧曾谙。日出江花红胜火，春来江水绿如蓝。能不忆江南？
乡村四月 宋?翁卷
绿遍山原白满川，子规声里雨如烟。
乡村四月闲人少， 才了蚕桑又插田。
四时田园杂兴
宋?范成大
昼出耘田夜绩麻，村庄儿女各当家。
童孙未解供耕织， 也傍桑阴学种瓜。
渔歌子 唐?张志和
西塞山前白鹭飞，桃花流水鳜鱼肥。
青箬笠，绿蓑衣，斜风细雨不须归。
七律?长征 毛泽东
红军不怕远征难，万水千山只等闲。
五岭逶迤腾细浪，乌蒙磅礴走泥丸。
金沙水拍云崖暖，大渡桥横铁索寒。
更喜岷山千里雪， 三军过后尽开颜。
卜算子.咏梅 毛泽东
风雨送春归，飞雪迎春到。
已是悬崖百丈冰，犹有花枝俏。
俏也不争春，只把春来报。
待到山花烂漫时，她在丛中笑。
五年级下册
浪淘沙 唐?刘禹锡
九曲黄河万里沙，浪淘风簸自天涯。
如今直上银河去，同到牵牛织女家。
凉州词 唐?王之涣
黄河远上白云间，一片孤城万仞山。
羌笛何须怨杨柳，春风不度玉门关。
牧童 唐?吕岩
草铺横野六七里，笛弄晚风三四声。
归来饱饭黄昏后，不脱蓑衣卧月明。
舟过安仁 宋?杨万里
一叶渔船两小童，收篙停棹坐船中。
怪生无雨都张伞，不是遮头是使风。
清平乐（yuè）?村居 宋?辛弃疾
茅檐低小，溪上青青草。醉里吴音相媚好，白发谁家翁媪？
大儿锄豆溪东，中儿正织鸡笼。最喜小儿亡赖，溪头卧剥莲蓬。
杨氏之子南朝刘义庆《世说新语》
梁国杨氏子九岁，甚聪惠。孔君平诣其父，父不在，乃呼儿出。为设果，果有杨梅。孔指以示儿曰：“此是君家果。”儿应声答曰：“未闻孔雀是夫子家禽。”
六年级上册
春夜喜雨 唐?杜甫
好雨知时节，当春乃发生。
随风潜入夜，润物细无声。
野径云俱黑，江船火独明。
晓看红湿处, 花重锦官城。
西江月?夜行黄沙道中 宋?辛弃疾
明月别枝惊鹊，清风半夜鸣蝉。
稻花香里说丰年，听取蛙声一片。
七八个星天外，两三点雨山前。
旧时茅店社林边，路转溪桥忽见。
天净沙?秋 元?白朴
孤村落日残霞，轻烟老树寒鸦，一点飞鸿影下。青山绿水，白草红叶黄花。
马诗 唐.李贺
大漠沙如雪，燕山月似钩。
何当金络脑，快走踏清秋
伯牙绝弦
伯牙善鼓琴，钟子期善听。伯牙鼓琴，志在高山，钟子期曰：“善哉，峨峨兮若泰山！”志在流水，钟子期曰：“善哉，洋洋兮若江河！”伯牙所念，钟子期必得之。子期死，伯牙谓世再无知音，乃破琴绝弦，终身不复鼓琴。
六年级下册
学奕
奕秋，通国之善奕者也。使奕秋诲二人奕，其一人专心致志，惟奕秋之为听；一人虽听之，一心以为有鸿鹄将至，思援弓缴（读卓）而射之。虽与之俱学，弗若之矣。为是其智弗若与？曰：非然也。
两小儿辩日
孔子东游，见两小儿辩斗，问其故。
一儿曰：“我以日始出时去人近，而日中时远也”
一儿以日初出远，而日中时近也
元日 宋?王安石
爆竹声中一岁除，春风送暖人屠苏。
千门万户瞳瞳日，总把新桃换旧符。
天竺寺八月十五日夜桂子
唐?皮日休
玉颗珊珊下月轮，殿前拾得露华新。
至今不会天中事，应是嫦娥掷与人。
七步诗
三国. 魏－曹植
煮豆持作羹，漉菽以为汁。
萁在釜下燃，豆在釜中泣。
本自同根生，相煎何太急？
鸟鸣涧
唐?王维
人闲桂花落，夜静春山空。
月出惊山鸟，时鸣春涧中。
芙蓉楼送辛渐
唐?王昌龄
寒雨连江夜入吴，平明送客楚山孤。
洛阳亲友如相问，一片冰心在玉壶。
江畔独步寻花
唐.杜甫
黄四娘家花满蹊，千朵万朵压枝低。
留连戏蝶时时舞，自在娇莺恰恰啼。
石灰吟
明.于谦
千锤万凿出深山，烈火焚烧若等闲。
粉骨碎身全不怕，要留清白在人间。
竹石
清?郑燮
咬定青山不放松，立根原在破岩中。
千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。
闻官军收河南河北
唐?杜甫
剑外忽传收蓟北，初闻涕泪满衣裳。
却看妻子愁何在，漫卷诗书喜欲狂。
白日放歌须纵酒，青春作伴好还乡。
即从巴峡穿巫峡，便下襄阳向洛阳。
己亥杂诗
清?龚自珍
九州生气恃风雷，万马齐喑究可哀。
我劝天公重抖擞，不拘一格降人才。
浣溪沙 宋?苏轼
游蕲山清泉寺,寺临兰溪,溪水西流。
山下兰芽短浸溪，松间沙路净无泥。潇潇暮雨子规啼。谁道人生无再少？门前流水尚能西！休将白发唱黄鸡。
卜算子?送鲍浩然之浙东 宋?王观
水是眼波横，山是眉峰聚。欲问行人去那边？眉眼盈盈处。
才始送春归，又送君归去。若到江南赶上春，千万和春住。
词语盘点
1.数字词语
一本正经 二话不说 三心二意 四面八方 五颜六色 六神无主 横七竖八 七嘴八舌 七上八下 八仙过海 九牛一毛 一暴十寒 十全十美 百花盛开 千篇一律 千姿百态 千方百计 成千上万 万紫千红 形态万千 万里无云
2.AABB式
花花绿绿 干干净净 高高兴兴 严严实实 来来往往 舒舒服服 确确实实 郁郁葱葱 零零星星 结结实实 郁郁苍苍 勤勤恳恳 蹦蹦跳跳 隐隐约约 重重叠叠 斑斑点点 模模糊糊 断断续续 飘飘悠悠 歪歪斜斜 磕磕绊绊 端端正正 辛辛苦苦 跌跌撞撞 踉踉跄跄 明明朗朗 缝缝补补 马马虎虎 匆匆忙忙 结结巴巴 恍恍惚惚 严严实实 来来往往 舒舒服服 确确实实
3.ABAC式
不慌不忙 不紧不慢 不知不觉 不闻不问 不折不扣 不屈不挠 多灾多难 多姿多彩 百发百中 再接再厉 任劳任怨 自言自语 自作自受 群策群力 自由自在 如怨如诉 全心全意
4.AABC式
栩栩如生 翩翩起舞 恋恋不舍 历历在目 面面俱到 头头是道 源源不断 彬彬有礼 息息相关 蒸蒸日上 津津有味 滔滔不绝 涓涓细流 帘帘飞瀑 滔滔江水 默默无言 碌碌无为 念念不忘 依依不舍 喋喋不休 奄奄一息 闪闪发光 蒙蒙细雨 孜孜不倦 空空如也 闷闷不乐 呀呀学语 窃窃私语
5.ABCC式
银光闪闪 可怜巴巴 生气勃勃 清波漾漾 人影绰绰 得意扬扬 气喘吁吁 清香袅袅 饥肠辘辘 小心翼翼 热气腾腾 千里迢迢 兴致勃勃 含情脉脉 文质彬彬 仪表堂堂 神采奕奕 行色匆匆 微波粼粼
6.ABCB式
将心比心 将计就计 以毒攻毒 倚老卖老 应有尽有 将错就错 人云亦云 悠哉游哉 就事论事
7、有反义词
远近闻名 黑白相间 轻重倒置 舍近求远 头重脚轻 积少成多 异口同声 左邻右舍 里应外合 东倒西歪 出生入死 同甘共苦 大同小异 大材小用
8、意思相近的
呼风唤雨 腾云驾雾 美味佳肴 灯红酒绿 耀武扬威 崇山峻岭 枯枝败叶 风平浪静 聚精会神 心灵手巧 虎背熊腰 身强力壮 垂头丧气 目瞪口呆 点头哈腰 低声细语 语重心长 姹紫嫣红 手忙脚乱 摇头晃脑 狂风暴雨 惊心动魄 张灯结彩 能歌善舞 精兵简政 天涯海角 标新立异 调兵遣将
9.人体成语
目瞪口呆 目空一切 目不转睛 瞠目结舌 触目惊心 刮目相看 举目无亲 有目共睹 耳聪目明 耳闻目睹 眉清目秀 本来面目 历历在目 琳琅满目 口若悬河 口是心非 出口成章 苦口婆心 守口如瓶 异口同声 病从口入 手不释卷 手无寸铁 手忙脚乱 手舞足蹈 措手不及 妙手回春 拍手称快 爱不释手 大打出手 高抬贵手 棋逢对手 鹿死谁手 心安理得 心不在焉 心花怒放 心旷神怡 粗心大意 归心如箭 呕心沥血 全心全意 惊心动魄
10.动物成语
照猫画虎 天马行空 汗马功劳 马到成功 老马识途 牛刀小试 笨鸟先飞 狼吞虎咽 兔死狐悲 守株待兔 龙飞凤舞 画龙点睛 来龙去脉 马到成功 闻鸡起舞 杀鸡取卵 鹤立鸡群 狗急跳墙 狼心狗肺 偷鸡摸狗 莺歌燕舞
11.描写春天的成语：
草长莺飞 春光明媚 春暖花开 春和景明 春晖寸草 满园春色 大地回春 春雨如油 春色满园 春意盎然 雨后春笋 春暖花开 阳春三月 春光灿烂
12.描写夏天的成语：
烈日炎炎 酷热难耐 骄阳似火 热浪滚滚 暑气逼人 烈日当空
13.描写秋天的成语：
秋风送爽 天高云淡 秋高气爽 红叶似火 秋风习习 落叶纷纷
14.描写冬天的成语：
银装素裹 万里雪飘 千里冰封 白雪皑皑 冰天雪地 寒气袭人 寒冬腊月 冰清玉洁 滴水成冰 冰封雪盖 漫天飞雪 朔风凛冽 寒气逼人 秋收冬藏
诗中山 :
山重水复疑无路，柳暗花明又一村。（陆游《游山西村》）
绿树村边合，青山郭外斜。（孟浩然《过故人庄》）
横看成岭侧成峰，远近高低各不同。（苏轼《题西林壁》）
会当凌绝顶，一览众山小。（杜甫《望岳》）
诗中水 :
天门中断楚江开，碧水东流至此回。
黄河之水天上来，奔流到海不复回。（李白《将进酒》）
桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情。（李白）
诗中花：
待到重阳日，还来就菊花。唐?孟浩然《过故人庄》
正是江南好风景，落花时节又逢君。唐?杜甫《江南逢李龟年》
接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红。宋?杨万里《晓出净慈寺送林子方》
故人西辞黄鹤楼，烟花三月下扬州。唐?李白《黄鹤楼送孟浩然之广陵》
诗中鸟：
月出惊山鸟，时鸣春涧中。唐?王维《鸟鸣涧》
春眠不觉晓，处处闻啼鸟。唐?孟浩然《春晓》
千山鸟飞绝，万径人踪灭。唐?柳宗元《江雪》
鸟宿池边树，僧敲月下门。唐?贾岛《题李凝幽居》
诗中长江：
大江东去，浪淘尽，千古风流人物。《念奴娇赤壁怀古》 苏轼
无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来。 杜甫《登高》
孤帆远影碧空尽，惟见长江天际流。 李白《送孟浩然至广陵》
诗中黄河：
黄河远上白云间，一片孤城万仞山。 王之涣《凉州词》
大漠孤烟直，长河落日圆。 王维《使至塞上》
白日依山尽,黄河入海流 王之涣《登鹳雀楼》
诗中月：
床前明月光，疑是地上霜。 李白 2.举头望明月，低头思故乡。 李白
举杯邀明月，对影成三人。 李白 4.长安一片月，万户捣衣声。 李白
诗中春：
竹外桃花三两枝，春江水暖鸭先知
碧玉妆成一树高，万条垂下绿丝绦
春色满园关不住，一枝红杏出墙来
等闲识得东风面，万紫千红总是春
诗中夏：
接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红。（杨万里）
小荷才露尖尖角，早有蜻蜓立上头。（杨万里《小池》）
明月别枝惊鹊，清风半夜鸣蝉。（辛弃疾）
稻花香里说丰年，听取蛙声一片。（同上）
黄梅时节家家雨，青草池塘处处蛙。（赵师秀《约客》）
诗中秋：
枯藤老树昏鸦，小桥流水人家。（马志远《天净沙-秋思》）
停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花。（杜牧《山行》）
空山新雨后，天气晚来秋。
可怜九月初三夜，露似真珠月似弓。（白居易《暮江吟》）
月落乌啼霜满天，江枫渔火对愁眠。（张继《枫桥夜泊》）
诗中冬：
忽如一夜春风来，千树万树梨花开。（岑参《白雪歌送武判官归京》）
瀚海阑干百丈冰，愁云惨淡万里凝 。
纷纷暮雪下辕门，风掣红旗冻不翻 。
山回路转不见君，雪上空留马行处 。
窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船。
摩托车维修业务管理办法
摩托车维修业务管理办法
第一章 总则
第一条 为了全面履行XXX集团公司关于摩托车售后服务的承诺，维护经销商和摩托车用户的合法权益，保障并进一步提高摩托车售后服务工作质量，维护并提高公司信誉，取得用户信赖，促进摩托车销售，特制定本管理办法。
第二条 本办法包括总则、摩托车故障鉴定、维修用零配件需求计划的编制及零配件调拨、维修现场管理、维修记录与档案管理、附则等六章。
第三条 本制度适用于XX集团公司售后服务中心残次车修复部、维修部、下属各分公司售后服务部。下一级经销商可参照本管理办法的精神开展售后服务。
第四条 售后服务中心为集团公司售后服务工作的策划及组织单位，负责组织落实通达集团公司对经销商和用户的承诺，执行国家及有关行业管理部门的规定，维护制造商、各级经销商和摩托车用户的合法权益。售后服务中心与各制造商、本公司摩托车营销中心及其下属各分公司、专卖店及其它经销商和用户之间，应该保持直接及密切的联系。售后服务中心将依据有关规定对各方关于售后服务工作责权进行核定，并另行发文作出具体规范。
第五条 XXX集团售后服务作业分为下列三项：
（一）全额收费服务：凡为经销商或用户保养、维修摩托车及零部件，但服务项目不属于本公司关于售后服务的承诺范围，而向客户收取全额修理费、材料费的。主要指以下情况：
1、自购车之日起一年以上（以有效发票为准，扣除修理占用或无零件配件待修时间）的。
2、行驶里程超过6000千米的（制造商自行规定延长保修公里数者依据制造商的承诺办理）。
3、无“三包”凭证或有效发票的。
4、涂改的“三包”凭证或所维修车辆与“三包”凭证上产品型号、车架号、发动机号不符的。
5、擅自改装和假冒的摩托车。
（二）部分收费服务：凡为用户保养、维修摩托车及零部件，按本集团公司售后服务中心承诺，免收修理费，只收取相应材料费的。主要指以下情况：
1、三包期内由于用户未按说明书要求进行正常使用和保养，造成机件损坏的。
2、三包期内由于用户自行拆装或未在指定维修站进行维修以及因交通事故等其他一些意外情况发生，造成摩托车故障的。
3、因超过摩托车的负载指标过度而造成的损坏。
（三）免费服务：在“三包”有效期内，符合“三包”修理条件的，免收材料费和修理费。
第二章 摩托车故障鉴定
第六条 鉴定组织工作：
（一）综合服务部车辆故障鉴定组织工作：
1、维修部故障鉴定由维修部主管组织有经验的维修技师共同进行。
2、残次车修复部故障鉴定由残次车修复部主管组织有经验的维修技师共同进行。
（二）分公司车辆故障鉴定组织工作：
分公司摩托车故障鉴定由售后服务主管组织维修技师共同进行。重大问题或疑难问题可申请售后服务中心协助鉴定。
（三）下级经销销商经销车辆的故障鉴定组织工作：
1、经销商配备有售后服务人员时可自行进行一般故障的鉴定工作，重大问题或疑难问题可请求分公司售后服务部门、集团公司售后服务中心派员鉴定。
2、经销商无售后服务人员的需鉴定车辆时，应通知分公司售后服务部门派专人进行鉴定工作。
第七条 鉴定依据：
（一） 《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》（机械汽[1997]205号）。
（二） 天马摩托车有限公司“三包”规定细则。
（三） 重庆建设·雅马哈摩托车有限公司“三包”规定细则。
（四） 五羊—本田摩托车（广州）有限公司三包规定细则。
（五） 洛阳北方易初摩托车有限公司大阳摩托车“三包”规定细则。
（六） 轻骑集团轻骑系列的“三包”规定细则。
第八条 摩托车故障鉴定权限和责任：
对XX集团售后服务中心综合服务部及下属维修部门、摩托车营销中心、下属零售部及各分公司售后服务部门、下一级经销商售后服务人员进行摩托车故障鉴定工作的权限和责任划分，将由XX集团售后服务中心另行发文予以规范。
第九条 摩托车故障鉴定程序：
摩托车鉴定程序分以下两种情况处理：
（一）综合服务部鉴定车辆执行《车辆鉴定程序》（程序代号51006）。
（二）各分公司、零售部及下一级经销商售后服务人员鉴定车辆时，依据《车辆鉴定程序》的原则执行。
第十条 摩托车故障鉴定结果审核：
（一）各单位售后服务部门负责人应及时对鉴定结果进行审核，并承担鉴定责任。严禁在故障鉴定工作中弄虚作假、虚报瞒报，违者将由售后服务中心视其情节提出处理建议。
（二）售后服务中心索赔换件部有权对各单位退回的旧件进行复核，并定期对其误鉴、漏鉴、错鉴情况进行汇总分析，分析结果以简报形式上报相关部门。分析结果将作为考核各单位售后服务工作质量的重要依据。
第三章 维修用零配件需求计划的编制及零配件调拨
第十一条 维修用零配件需求计划的编制与报送：
（一）维修用零配件需求计划编制与报送执行《零配件需求计划报送程序》（程序代号51004）。
（二）索赔换件部主管、维修部主管、残次车修复部主管分别向综合服务部计划员提交零配件需求计划。
（三）各分公司售后服务主管向售后总监提交月度维修用零配件需求计划，经售后总监审批后转交综合服务部统计员。
（四）获售后总监批准后的月度零配件需求计划分别抄送以下单位负责人：品牌配件经销部、财会室、采购部、配件库。
第十二条 维修用零配件调拨：
（一）零配件调拨执行《零配件调拨程序》（程序代号51005）。
（二）月度计划外调拨需经售后总监批准后方可进行。
（三）分公司收到调拨零配件后必须及时与售后服务中心核对帐目。
（四）各分公司回收的三包旧件必须及时返还。
第十三条 维修用零配件付款规定：
（一）各经销商必须向售后服务中心交纳一定数额的配件预付款，方可享受先预提零配件，后返回旧件的便利。
（二）保修卡结算费用的一部分或全部可作为零配件预付款，各经销商在交来保修卡的同时，请注明结算款项的用途。
（三）如预提配件金额超过预付款额，则超出部分转为挂帐。已挂帐经销商不再享受预提便利，待旧件返回，经鉴定合格后方可冲帐，否则，均按价计算。
（四）如挂帐时间超过一个月，售后服务中心仍未收到经销商返还的旧件，则由售后服务中心财会室将挂帐金额从保修卡结算费中扣除，或转至通达集团财务中心处理。
第四章 维修现场管理
第十四条 维修用零配件领用：
零配件领用遵循“交旧领新”的原则，维修人员持“维修费用结算单”及原车拆换旧件到综合服务部库管员（分公司为索赔业务员）处办理领用手续。
库管员（索赔业务员）对“维修费用结算单”进行审核，并按规定对旧件进行初步鉴定，认定为原厂配件，且总成件不缺少零件后，方可办理领用手续。
第十五条 零配件紧急求援业务：
（一）维修用零配件紧急求援时执行《零配件紧急求援程序》（程序代号51305），求援时，由求援单位售后服务主管填制相应制造商的紧急求援表单，传真至售后服务中心。
（二）紧急求援分为集团公司内部紧急求援和向制造商紧急求援两种情形。
（三）集团公司内部紧急求援业务经综合服务部经理签批后，由综合服务部库管员主办，品牌配件经销部相关营业员协办。
（四）向制造商紧急求援业务由索赔换件部主管复核后，由索赔业务员主办。
（五）紧急求援不成功时，则进入《申购程序》（程序代号54002）。
（六）求援单位售后服务负责人必须及时妥善地组织紧急求援后的旧件返还工作。
第十六条 维修作业：
（一）维修人员应对照“修车卡”上的陈述对车辆故障情况进行复查，确定无误后方可交还旧配件领回新配件进行维修工作。
（二）维修人员进行复查时，若发现车辆故障情况、故障原因与“修车卡”上载明的内容不符，应立即报告部门主管。
（三）维修过程中，若复查工作未发现新问题，维修人员应严格按照鉴定结果施行维修工作，不得自行变更换件名称、数量，不得偷工减料、营私舞弊。
（四）维修部门负责人应随时对维修现场进行巡检，及时处理维修作业过程中发现的问题。
（五）维修人员应遵守作业秩序，搞好作业现场的定置管理，维护企业形象。
（六）维修工作全部结束后，维修人员应及时清理现场卫生。
（七）维修技师应及时做好维修记录。
第十七条 维修后车辆的验收：
（一）车辆验收分为初验和复验两种。
（二）初验由维修部门主管进行，经初验合格的车辆方可进入集中保管区。
（三）复验在委托人前来提车时进行，由部门主管组织维修技师、委托人共同验收。复验合格后，由委托人在“修车卡”上签署意见，维修工作结束。
第十八条 暂存车辆保管：
维修部门暂存车辆，由维修部门主管指定专人统一存放、统一保管。未办完提车手续，任何人不得私自提出车辆。
第五章 维修记录与档案管理
第十九条 维修记录管理：
（一）维修技师每天下班前将当日所维修车辆的“修车卡”交直接上级。维修部门主管定期将当期所有修车卡交综合服务部接待员建档。接待员在月末填制摩托车返修情况统计月报，上报综合服务部经理。
（二）维修部门主管每日下班前分别按“修车卡”统计每位维修人员的工时，填制维修人员工作情况日统计表。
（三）维修部门主管应及时将填制好的维修人员工作情况日统计表转交综合服务部统计员。由统计员及时填制维修人员工作情况统计表，月末填制维修人员工作情况月统计表，由综合服务部经理审核后送售后服务中心人事劳资员。
第六章 附则
第二十条 本管理办法由售后服务中心制订，报总经理批准后施行，修改或终止时亦同。
第二十一条 本制度由售后服务中心负责解释。
第二十二条 本制度由售后服务中心负责检查与考核。
第二十三条 本制度施行后售后服务中心既有类似制度即时自行废止。
第二十四条 本制度自颁布之日起施行。
2009-6-9
