网络维护岗位职责

网络维护岗位职责

　在当今社会生活中，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是我整理的网络维护岗位职责，欢迎阅读与收藏。

网络维护岗位职责1

　1.熟悉常用计算机软硬件及办公设备的安装与日常维护;

　2.熟悉监控设备的维护。

　3.安装各类操作系统，并且能熟练的操作。

　4.负责整个公司(包含局域网、广域网)的系统安全性;

　5.制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况;

　6.应恪守保密制度，不得擅自泄露各种信息资料与数据;

　7.不定期对机房内设置的消防器材、监控设备进行检查，以保证其有效性;

网络维护岗位职责2

　1、负责公司数据维护、电脑维护、网络维护、网站建立

　2、负责网络及数据安全策略的实施

　3、负责公司网络安全进行设置、管理以及维护

　4、负责公司业务系统、办公系统的维护及业务数据的管理

　5、服从上司的工作分配

　IT基础设施管理职责

　主要职责描述：

　负责管理和保证公司网络、服务器、台式机等基础设施的安全性、稳定性运行，规划、设计、记录、日常管理、服务监控、知识培训等工作，为公司信息方面的决策、采购提供所需信息，为确保公司工作流程制定相关网络使用规定和建议，并监督及确保相关人员对规定和制度的执行；必要时仍会兼顾公司分配的其他任务，但主要以IT基础设施管理为主。办公室管理主要为三个方面：①网络维护管理；②系统维护管理；③常用设备管理

　一、网络维护管理

　总体方面，监测公司网络系统的运行状态，并进行维护，确保其正常运 作，包括路由器、交换机，VOIP设备等等；

　网络设备管理；建立拓扑图，设备维护文档，包括设备使用情况、升级记录等；

　网络安全管理；病毒公告、防御、检测、清除，网络反病毒软件统一部署、升级，网络防火墙的配置管理；

　网络运行管理；包括网络设备使用规划、配置、升级，网络使用、带宽监测；

　二、系统维护管理

　1、硬件方面；

　硬件设备（服务器、工作机、打印机、移动存储设备）安装、配置、运行； 常规故障处理；

　协助硬件资产登记，使用情况记录；

　2、软件方面；

　根据需求规划、安装、配置、管理服务器；

　桌面系统支持（关键应用软件统一部署，统一版本控制、区域控制），必要时指导用户使用相关设备；

　常规服务器、用户账户以及密码管理（建立、更新、删除；按需分配）； 服务器、用户操作系统安全补丁部署升级管理；

　关键服务/服务器运行、日志监控

　根据实际需求规划、实行数据备份/恢复策略。

　三、常用设备管理

　打印机，复印机缺墨应及时更换硒鼓或墨盒；

　卡纸必须关掉电源后正确取出；

　硬件出现问题及时与经销商联系，根据情况进行修理或更换。

　1、网管区域负责人职责:

　除了做好网管工作外，还要兼顾以下工作：

　1、指导和监督负责区域内的各网管处理网络故障（2个工作日内完成）；

　2、负责培训本区域内的新网管：如做水晶头、网络故障处理经验、工作报表、备使用（分线器、光纤收发器、交换机等）、工具使用等；

　3、组织该区域内的网管多交流工作经验，力求做到该区域内所有网管都了解该区域内每栋宿舍楼网络情况，在假期可以相互处理故障；

　4、督促新旧网管做好交接工作(包括旧网管培训新网管、故障处理、设备使用、日常工作表使用等；用户资料、设备交接由网络中心派工作人员监督交接)；

　5、每月总结本区域的网络情况：把常出现的故障及其解决办法做好记录。

　6、保管好本区域的工具，在离职时确保工具完好无损地交还给网络中心。

　2、网管责任

　1、IP地址的分配和管理

　各宿舍的IP地址由管理员分配。请管理员按照IP顺序依次分配，不允许用户自己挑选。也可以把停网空余出来的IP地址进行重新分配。不允许私自把IP分配给没有登记上网的人。

　3、详细准确地整理用户资料

网络维护岗位职责3

　1.负责全局网络(包括视频会议等)的系统安全性;

　2.负责日常服务器维护、操作系统、网管系统、邮件系统的安全补丁、漏洞检测、病毒防治等工作;

　3.确保网络通信传输畅通，实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况;

　4.负责OA、SAP等办公系统的维护与运行。

网络维护岗位职责4

　一、公司行业

　公司地区

　二、工作描述

　三、任职资格

　四、绩效指标 金融/投资 成都 公司规模 岗位薪资 100—1000人 保密

　五、工作环境

　备注：

　薪酬福利：

　1、高薪优厚，公司提供完善的薪酬福利体系，严谨的绩效考核标准；

　2、按照国家规定购买五险

　3、午餐补贴

　4、带薪年假

　5、一经录用即签订用工合同，提供带薪的岗前培训;并提供专业的培训体系和学习机会。

网络维护岗位职责5

　1、 负责分公司铁通本网设备维护，本地网维护、移动WLAN、IMS代维及FTTH装维的全面管理工作

　2、 在网络部的领导下，负责组织、协调本地网网络的管理、调配和通信设备运行维护等的管理工作，以提高全网的运行效率。

　3、 随时掌握设备运行状态和通信质量，按质量监督检查要求，定期或不定期组织人员对设备、中继电路、网络运行和通信质量进行检查，发现问题及时分析，采取措施，上报主管部门，并定期上报通信情况。

　4、 根据设备质量情况，协助网络部提出设备更新、改造项目，并参加更新、改造和扩容后的检查工作。提出优化网络组织的方案，提出设备更新、技术改造和大修计划。

　5、 发生严重障碍和通信阻断时，及时到现场指挥处理，恢复通信，并及时上报，事后组织技术人员分析原因，制订防范措施。

　6、 组织网维人员技术培训，定期考核维护管理人员的技术业务水平和工作质量

　7、 与移动公司协调生产过程中遇到的各种困难和问题，促进生产工作的顺利进行。

　8、 定期考核和检查各网管、维护中心主管工作质量。

　9、 协调网管与各维护部门的关系，确保整个维护体系运转正常，对无法分清障碍段落的障碍，应组织、协调相关维护中心和相关部门分析处理。

　10、 完成上级主管部门、领导交办的其他工作。

网络维护岗位职责6

　网络设备维护员岗位职责：

　1. 协助科长制定维修工作计划及有关规章制度。

　2. 熟悉职责范围内的设备运行情况，坚持“以维护保养为主”的原则。

　3. 损坏的设备要及时修复，保证教学工作的正常进行。

　4. 维修使用的原材料、配件、工时以及修复时间、修复情况应有详细记录。

　5. 原材料、配件的购置、领用要按审批、登记等制度实施。

　6. 负责全校电话通讯网络的完好性。及时修复通讯网络线路故障。并作好记录和相关手续。

　7. 负责全校有线电视网络的完好性。及时修复有线电视网络线路和电视机故障。并作好记录和相关手续。

　8. 负责全校有线广播网络和无线调频广播设备的完好性。及时修复各类广播故障。并作好记录和相关手续。

　9. 每学期结束，负责维护广播网络路线、有线电视网络路线、电话通讯网络路线，保证下个学期的网络畅通。

　10. 对网络线路改造工程负责预、决算初审，负责监督施工现场，及时反映有关情况。

　11. 负责全校空调设备的维护。

　12. 负责学校不间断电源的维护。

　13. 根据设备维修需要，上报需要采购维修物资，经批准后及时采购、入库、领用。

　14. 执行维修情况月报表制度。

　15. 完成科长安排的其他工作。

网络维护岗位职责7

　1、保证酒店网络的安全和运行畅通是网管人员的基本职责。

　2、认真学习和掌握网络基本知识和基本技能，熟悉和掌握酒店网设备的性能和使用方法，并妥善保管服务器及其他相关设备的设备驱动程序、技术说明和保修卡等附件，并为每一网络设备建立设备登记卡，该卡应包括：设备型号、设备配置、技术参数、使用时间、故障及维修记录等。

　3、掌握整个酒店网的拓扑结构，包括：布线情况;中心交换机及二级中心上每个接口所对应的网络终端的物理位置、IP地址，编制整个酒店网的IP地址分配表。

　4、协助酒店领导做好酒店信息化教育管理工作，积极做好网络的安全及员工的使用培训工作，根据酒店的实际情况，对网络的软硬件建设提出合理化建议。

　5、根据酒店网络使用的实际情况，网管人员应制定合理可靠的数据备份方案，定期备份服务器中重要的数据，并做好数据备份记录，防止由于系统崩溃等原因而引起的重要数据的丢失。

　6、对网络用户进行合理规划，制定合理可靠的用户权限分配策略，切实保障酒店网络资源的共享性和安全性。

　7、做好系统资源的监控和应用资源的管理工作，在保证系统正常运行的前提下，提高系统的使用效率。

　8、严格操作规范，爱护网络设备，遵守机房管理规定，定期做好系统的维护和检查，保证酒店网内各个节点的网路畅通。发现故障应及时排除，如有个人不能解决的问题应及时向上级领导汇报。

　9、做好系统的安全防范工作，对网络设置的口令和密码做好保密，不得向无关人员泄露，对一些不按正确方法使用、操作的行为要予以制止。

网络维护岗位职责8

　一、主要职责

　1、网络管理员负责全校网络(包含局域网、广域网)的系统安全性。

　2、负责日常服务器维护、操作系统、网管系统、邮件系统的安全补丁、漏洞检测及修补、病毒防治等工作。

　3、网络管理员应经常保持对最新技术的.掌握，实时了解INTERNET的动向，做到预防为主。

　4、制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况。

　5、每月安全管理人员应向主管人员提交当月值班及事件记录，并对系统记录文件保存收档，以备查阅。

　6、确保网络通信传输畅通，实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况;

　7、掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件;

　8、对运行关键业务网络的主干设备配备相应的备份设备，并配置为热后备设备;

　9、负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序;

　10、掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位;

　11、采取技术措施，对网络内经常出现的用户需要变更位置和部门的情况进行管理;

　12、掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题及时解决;

　二、出入管理职责

　1、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经中心值班负责人批准，并认真填写登记表后方可进入。

　2、进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋;机房工作人员必须穿着工作服。

　3、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。

　三、安全管理职责

　1、随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。

　2、非机房工作人员未经许可不得擅自上机操作和对运行设备及各种配置进行更改。

　3、严格执行密码管理规定，对操作密码定期更改，超级用户密码由系统管理员掌握。

　4、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露中心各种信息资料与数据。

　5、中心机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。

　6、不定期对机房内设置的消防器材、监控设备进行检查，以保证其有效性。

　四、操作管理职责

　1、中心机房的数据实行双人作业制度;操作人员遵守值班制度，不得擅自脱岗。

　2、值班人员必须认真、如实、详细填写《机房日志》等各种登记簿，以备后查。

　3、严格按照每日预制操作流程进行操作，对新上业务及特殊情况需要变更流程的应事先进行详细安排并书面报负责人批准签字后方可执行;所有操作变更必须有存档记录。

　4、每日对机房环境进行清洁，以保持机房整洁;每周进行一次大清扫，对机器设备进行清洁检查。

　5、值班人员必须密切监视中心设备运行状况以及各网点运行情况，确保安全、高效运行。

　6、严格按规章制度要求做好各种数据、文件的备份工作。中心服务器数据库要定期进行双备份，并严格实行异地存放、专人保管。所有重要文档定期整理装订，专人保管，以备后查。

网络维护岗位职责9

　(一)软件方面

　1、独立安装一些比较常用的驱动程序(打印机、扫描仪、系统驱动等)。

　2、处理Windows运行时出现的一些常见性错误，如死机、运行错误的程序等系统问题。

　3、熟练使用Windows自带的一些辅助软件。比如：磁盘扫描程序、碎片整理程序等。

　4、熟练使用Ghost程序。

　5、排除基本硬件故障所带来的问题。

　6、安装各类操作系统，并且能熟练的操作。

　7、对流行的硬盘备份软件可以做到熟练的操作，尽量简化工作量。

　8、记录、总结日常的工作。

　9、必要时仍会兼顾公司分配的其他任务。

　(二)网络方面

　1、负责网络及数据安全策略的实施，病毒公告、防御、检测、清除，网络反病毒软件统一部署、升级，网络防火墙的配置管理

　2、熟悉局域网的基本构造，网络的基本部署，制作网线等。

　3、网络运行管理;包括网络设备使用规划、配置、升级，网络使用、带宽监测

　4、对公司服务器的定期维护及基本的入侵检测。

　5、对公司服务器进行安全管理以及维护。

　6、负责公司业务系统、办公系统的维护及业务数据的管理

　7、协助上级搭建公司的外部网站，对公司网站进行项目更新。

　8、网络设备的规划、管理，设备维护文档，包括设备使用情况、升级记录等。

　(三)硬件

　1、硬件设备(服务器、工作机、打印机、移动存储设备)安装、配置、运行。

　2、常规硬件故障处理。

　3、协助硬件资产登记，使用情况记录。

　4、防止公司硬件资产的火灾、盗窃等意外现象发生。

网络维护岗位职责10

　网络系统维护工岗位职责

　负责公司整个微机和网络系统（包括营业厅和门站等）的调试、维修、维护，确保整个收费系统、办公自动化系统和监控系统的正常运转。

　严格履行岗位职责、恪守职业道德，在公司授权范围内对业务经营系统软件的数据、信息进行维护管理，保守商业机密，维护公司利益。

　协助部门副经理做好公司网站的建设、维护工作。

　配合相关部门对计量器具故障等进行处理。

　做好领导交办的其它工作任务。

　设备维护工岗位职责

　负责公司行政区域各种设备、设施的维护管理，对办公、生活设施的一般性问题进行维修处理，保障各类设施的正常使用。

　负责公司办公楼电梯、中央空调和消防系统的日常运行维护管理，配合专业维保单位做好重要设施的定期维护保养工作。

　配合网络系统维护工做好硬件设施的维护、维修。

　完成领导交办的其他任务。

　电工岗位职责

　负责公司行政区域、生产和营业站点各种用电设施的管理和维护，定期进行巡回检查，写出检查报告，及时排除故障，消除隐患，保障电器仪表及线路设施的正常运转。

　协助设备维护工、网络维护工处理电梯、空调、网络传输等设施的系统故障。

　负责公司电话的调移及维修管理。

　负责认定、纠正、查处违章、违规用电事件。

　完成领导交办的其他工作。

网络维护岗位职责11

　1、负责公司计算机软硬件、网络设备(路由器、交换机、防火墙)的安全运行及日常维护工作;

　2、负责公司复印机、打印机、传真机、电话机等办公设备的维修、保养;

　3、负责处理各种计算机应用软件、操作系统、病毒杀毒等，同时为其他部门提供软硬件技术支持;

　4、负责公司电脑系统的安装、升级、维护;

　5、负责公司办公设备的日常维护及管理;

　6、维护和监控公司局域网、广域网，保证其正常运行，确保局域网、广域网在工作期间内安全稳定运行;

　7、负责公司IT设备的采购和验收工作。

　8、综合布线以及电话系统的维护及管理。

　9、领导安排的其他工作

网络维护岗位职责12

　1.公司所有电脑维护、检修、安全防范、数据定期备份、刻盘。

　2.公司财务系统软件维护、服务器维护、数据备份。

　3.公司网站的建设，更新以及维护。

　4.公司打印设备维护。

　5.对公司电脑耗材库存量进行统计，并预计下月用量。

　6.公司网站内容的定时更新。

　7.处理公司一些突发事件、紧急事件。

网络维护岗位职责13

　1、负责公司局域网维护管理，能独立完成电话交换机的维护工作;

　2、能够对公司网络故障进行快速定位排除;

　3、负责公司各部门电脑日常维护、软件安装、调试及维护，各类软件的更新;

　4、负责服务器维护和监控;

　5、负责公司打印机、扫描仪、无线路由器等IT资产的硬件、软件安装部署以及维护管理;

　6、能够快速解决办公环境下网络瘫痪，设备异常故障，在需要时可以进行基本的维修。对各部门提供IT技术支持，并积极主动配合各部门快速解决问题;

　7、公司内部网络安全的维护，制定安全策略，定期进行内部系统安全巡检。

网络维护岗位职责14

　一、任职资格

　1、熟练安装、维护、使用Linux主流系列、Windows Server系列操作系统

　2、计算机、网络、通信相关专业，大专以上学历，二年以上相关工作经验

　3、熟悉Mysql数据库故障检测、故障修复。

　4、负责公司内网外网系统的日常运行和维护，保证网络运行畅通、打印机等电子设备的稳定运作;

　5、负责公司服务器资源管理及安全维护;

　6、负责网络和系统的安全管理，做好数据安全和病毒防范工作;

　7、及时采取有效措施严防网络病毒、网络黑客入侵，使用网络中心指定的存储设备和服务器交换数据，严防病毒感染;

　8、责任心强，善于沟通、分析，积极主动处理突发事件。

　9、有IT基础架构及腾讯云网络架构从业经验者优先考虑

　二、岗位要求：

　1、负责公司内部日常的网络、IT设备及在线系统运行管理维护;

　2、负责公司服务器资源管理及安全维护

　4、配合搭建测试平台，协助开发设计、推行、实施和持续改进;

　5、负责网络及硬件设备相关故障、疑难问题排查处理，编制汇总故障、问题，定期提交汇总报告;

　6、负责用户的技术咨询服务;

　7、负责客户软件系统维护，提供IT软硬件方面的服务和支持，保证系统的稳定。

网络维护岗位职责15

　岗位职责

　1、负责对接落实省本部、公司运维部的安全工作要求;

　2、负责协助组织部门各项目团队开展定级备案、符合性测评、风险评估、漏洞检测等网络安全工作;

　3、负责组织部门各项目团队开展定级备案、符合性测评、风险评估、漏洞检测等网络安全工作;

　4、负责协助部门各平台的用户个人信息、数据安全等信息安全工作自查和整改跟进;

　5、协助制定部门网络安全与保障应急预案，并监督执行,定期应急演练。

　6、负责组织部门网络与信息安全培训，强化人员安全意识及能力。

;

学校监控室值班记录怎么填？

普通安保（大厦、小区、酒店、别墅、学校、工厂、超市、公园）

例 保安巡检在商场各不同楼层及重要地点分别安装一个内藏不同编码的信息钮，保安巡检人员持识读器按照事先规定的时间和线路进行巡查，同时用识读器触碰线路上安装的信息钮，识读器将记录到达的地点及时间。管理人员可以将识读器中的记录信息传至微机中，在屏幕上可清晰显示出巡检员的巡检地点及到达时间，根据事先确定的巡检班次和时间要求，计算机软件将自动统计出正点、误点及漏检报表显示在计算机屏幕上，并可通过打印机打印，为管理者提供重要管理信息。由于保安人员必须在指定的时间到达巡检地点才能读取信息钮获得记录，且信息钮不可复制，所以巡检人员将不可能偷懒或作弊。管理者可以根据巡检报表考核巡检员，并给与相应的表彰或奖惩，这将有助于提高巡检员工作的主动性，并提高管理的科学性，达到及时发现安全隐患、减少安全事故的目的。商场安全智能巡检管理系统还可以用于产品库房巡检、运输线路时间管理、重要设备巡检、甚至员工上下班考勤等不同场合。通过一机多用还可提高投资的性价比。

2. 防火防爆（油田、油库、天燃气、煤矿、粮库、林业）

例 矿井的安全维护工作变得日益重要，对于发现的任何故障的延误都将带来巨大的损失。而当前的矿井巡查及巡检管理手段不容易确保巡检工作按期保质保量的完成（如：是否漏检、没按规定时间巡检）。所以，很有必要引进新的手段来提高，"巡检管理系统"正是应时之需，提供现代化的管理手段，将现有的人力物力资源最大限度的发挥出来。 在矿务人员的巡检线路上或在要害地点安装（如矿道渗漏、排风系统等），每隔一段就安装一个信息钮。可以安装在石柱、木桩上，不易损坏、丢失。矿务人员携带信息采集器，通过用采集器点击信息钮，记录下工作人员在何时到达了何处。矿务人员在进行了安全检查后，把其巡检器带回计算机中心，在专用的巡检软件系统下，将会自动分析列表，表反映安检人员的工作情况，结合安检人员的记录对矿井情况获得更深的了解，及时对设备进行维护，排除隐患，建立一个安全生产的运营机制。

3.道路交通（公路、铁路、机场）

例 为了加强路政管理，依法查处各类侵占、利用、占用、挖掘公路及公路设施的违法行为，维护路产、路权不受侵犯，保障公路完好、安全、畅通，原则上路政人员每月上路巡查天数不得少于2/3时间，巡查人员应及时、详细记录巡查情况。204国道路政巡查系统投入试运行。该系统主要由电脑终端、信息钮、巡检器及软件系统等构成，每个信息钮有唯一的对应代码，分别被安装在不同路段上，巡查人员巡查到该段，将巡检器与信息钮对接后自动记录下时间等信息，巡检器里收集的信息均可输入电脑，形成巡查电子数据库。该系统的特点是巡查时间、点位是预先确定，巡查人员无法自行添加、删改，并能通过电脑联网技术准确、及时地检查路政人员的巡查情况，从而使路政巡查工作的监督管理走上现代化、科学化的轨道。

4.线路管道（电信、电力线路，供水、供热、输油、天燃气管道）

例 移动基站设备状况的巡检在各基站站点上分别安装一个内藏不同编码的信息钮，基站巡检员持识读器到达该处检查完基站设施后，触碰信息钮，识读器将记录到达地点及时间。管理人员可以将识读器中的记录信息传至微机中，在屏幕上可清晰显示出巡检员的巡检地点及到达时间，根据事先确定的巡检班次和时间要求，计算机软件将自动统计出的正点、误点及漏检报表显示在计算机屏幕上，并可通过打印机打印，为管理者提供重要管理信息。移动通讯智能巡检管理系统还可以用于机房设备巡检、包线员的巡检管理、甚至员工上下班考勤等不同场合。通过一机多用还可提高投资的性价比。电信应用领域： a、电信通话线路巡检 b、电信机房、交换机、重要通讯设施的巡检c、电信公用电话亭、卡式公用电话设备的巡检。

5. 军警巡逻（公安、边防、监狱、银行）

例 传统的治安巡逻，巡逻的路线、时间、频率、密度都不尽合理，巡逻人员分不清主次，找不到重点，只是根据经验进行巡逻，警力重复浪费，往往事倍功半；加之部分巡逻人员责任心不强，存在消极怠工、出工不出力、“当一天和尚，撞一天钟”的应付思想，致使巡逻工作带有很大的盲目性和被动性。“电子巡逻”系统能有效地监督和管理巡逻情况，可以准确地记录巡逻人员的巡逻时间、次数及线路，且具有布线灵活、操作简单和针对性强的特性，对于监督、规范和提高公安机关治安巡逻工作极具借鉴价值。同时，“电子巡逻”系统能够依托计算机信息网络，做到资源共享，具有极强的生命力和广阔的发展空间，正是新时期公安机关加强对巡逻防范工作的有利载体。

6. 行业应用（医院/护士值班查房、邮电/信件取递、公交/调度）

例 公交在每辆公交车上分别安装一个内藏不同号码的信息钮，各站点调度员每人持一巡检器，当公交车发车，或到达某个站点儿时，调度员用巡检器触碰一下在公交车上安装的信息钮，巡检器具备记忆功能，会自动记录公交车到达该站点的准确时间，归班时，调度员将识读器交给管理人员，管理人员利用通讯座和微机相连，将巡检器中的数据信息传至微机中，在屏幕上可清晰显示出公交车在各站点的实际工作情况，根据需要，可随时利用打印机生成各种报表及月报表。为决策者提供重要管理信息。

邮政 信件取递、邮政趟车、邮政储蓄款车、邮运的定时定点管理；该系统有助于克服对邮递员、邮政工作人员的管理松散、误时、漏岗等现象，使管理者轻松实现管理职责，并有助于科学的考核工作人员的劳动绩效，消除隐患，防范于未然，切实提高通信质量及邮政运营的安全性。使用这套系统后，企业领导可以在电脑屏幕上模拟工作，设定工作路线、时间，打印工作图表，当员工工作时不必时时去抽查员工的工作情况，通过使用本系统就可以知道每个在岗人员什么时间巡检了什么地点，从而实现了邮政取递工作的精确量化管理。

监控员工作程序

1 上岗

1.1 上岗前要整理仪容，按规定着装，衣冠整洁，带好必要的上岗用品，与收费班组一起列队上岗。

1.2 不准带私人钱币上岗，不得携带通讯工具和与工作无关的物品。

2 交接班内容：

2.1 接班之前应检查监控室设备运行情况：

2.1.1 检查监控室的照明灯光、应急灯是否能正常使用。

2.1.2 检查通信系统：内部对讲机、内线电话、外线电话运行情况。

2.1.3 检查监控系统：

a) 出口、入口的广场摄像机、摄像头的运行情况。

b) 多媒体计算机、监视器、监听器的运行情况。

c) 收费亭内的脚踏报警器的运行情况。

2.1.4 检查紧急电话系统的运行情况。

2.1.5 检查视音频切换矩阵、画面分割器、录像机的运转情况。

2.1.6 检查收费系统：网络服务器、财务计算机、财务打印机 、UPS电源的运转情况。

2.2 检查设备设施清洁情况：监控室的地板、窗户、桌椅表面以及电视墙、电脑表面等设备设施是否清洁。

2.3 检查监控室的温度和湿度：检查监控室的温度（18℃—25℃），湿度（35％—65％）；如果超过规定范围应开启空调进行调温和抽湿或采取其他措施。

2.4 遗留业务：交班监控员应把上级的通知、文件的传达情况和上班次没有完成的工作及待处理的业务等注意事项与接班监控员交接清楚。

2.5 接班监控员核对《设备故障记录表》、《设备报修单》以及交接内容，并在《监控工作记录表》的“接班监控员”栏签字后，交班人方可下班。

3 上班过程

3.1 监控室实行24小时值班制，监控员上班期间不得离开岗位，若有特殊情况需暂时离开的，则需做好记录。

3.2 每班次需要对紧急电话进行巡检并打印巡检结果。

3.3 每班次需要通过收费现场人员对收费岛的设备进行一次巡检。收费岛设备包括：收费亭显示器、收费键盘、IC卡、票据打印机、收费亭内摄像机和监听器、收费金额显示器、自动栏杆机、手动栏杆、车辆通行红绿灯、车道摄像机等，巡检完毕后填写《设备日常巡检记录表》。

3.4 若有设备发生故障，应填写《设备报修单》，通知维修部门，并在《设备故障记录表》记录。

3.5 上班期间监控员应通过监视器观察收费员操作情况和服务情况；随时监听收费员的文明用语、唱收唱付和为司乘人员提供咨询服务情况，监督收费员是否有违章、违纪行为。

3.6 对收费现场实行不间断录像。

3.7 监督对特殊车辆的处理：接收费员报告后，监控员通知班长前去处理。并对整个收费过程进行监督,同时在《特殊情况记录表》上记录事件的起止时间、原因和处理结果，。

4 常见业务处理程序

4.1 停电处理程序：

4.1.1 当外供电网停电时，应在工作记录上做好记录，并通知发电员来发电。同时告知班长作好使用手工票的准备工作。

4.1.2 当备用电源供电不足，UPS发出急促的警报声，电源指示灯只剩一盏绿灯时，通知班长停止收费系统操作，改用手工票操作。

4.1.3 关闭监控室的用电设备及总开关，并通知和指导收费人员关闭收费亭相关设备开关。

4.2 来电处理程序：

4.2.1 来电时，做好记录。

4.2.2 打开监控室的总开关及用电设备开关。

4.2.3 通知收费人员打开收费亭有关设备开关，停止手工票操作，使用收费系统操作。

4.3 接听各种救助电话

4.3.1 接到故障车司机求助电话：

a) 文明用语：“您好！这里是XX监控室、请问您需要什么帮助吗？”

b) 询问：①故障车地点（即故障车离求助电话的距离），②行驶方向、车牌号③故障车的基本情况：吨位数或座位数、装载多少吨货或有多少乘客故障情况，④需要什么帮助。

c) 告诉车主：①注意放置好安全标志，②将乘客转移到安全的地方，并告知乘客不能随意走动，③在求助电话旁等候答复，或者请车主留下电话号码等候答复。

d) 若需要拖车，立刻通知排障队、若需要其它帮助则通知路政并询问大约需多长时间到达故障车地点。

e) 答复车主，并告诉车主大约需要等候时间。

f) 做好记录

4.3.2 接到交通事故的求救电话。

a) 用文明用语：“您好！这里是XX监控室、请问您需要什么帮助吗？”

b) 事故地点（即事故地点离求助电话的距离）、行驶方向及事故具体情况：事故车辆数、车型、车牌号、乘客的伤亡等情况。

c) 告诉求救人：注意维护好现场，放置好安全标志；将乘客转移到安全的地方，并告知乘客不能随意走动。

d) 通知路政值班人员和高速公路交警，有必要时通知排障队或者医院救护车。

e) 做好记录

4.3.3 接到刑事案件报警求救电话：

a) 使用文明用语：“您好！这里是XX监控室、请问您需要什么帮助吗？”

b) 询问案发地点、车牌号、被抢情况、是否有人伤亡、作案人数和特征、作案凶器，现在逃窜方向。

c) 告诉报案人：注意维护好现场，放置好安全标志；将乘客转移到安全的地方，并告知乘客不能随意走动。

d) 通知路政值班人员和打“110”报警，有必要时通知医院救护车。

e) 做好记录

4.3.4 接到各站监控室求助电话。

a) 使用文明用语：“您好！这里是XX监控室、请问您需要什么帮助吗？”

b) 询问对方站名及值班人姓名，要求协助内容。并做好记录。

c) 立即通知相关人员做好准备。

4.4 突发事件的录像要求：

4.4.1 转换3小时制式录像。

4.4.2 取重点景物录像，（如车牌号、车型、人貌特征）。

4.4.3 对能突出事件的内容进行特写录像。

4.4.4 尽可能把声音录入

4.4.5 全景录像。

4.4.6 在工作记录上标明录像带的号码及时间段。

4.5 突发事件的记录要求

4.5.1 填写工作记录时，应做到字迹清楚、版面整洁。

4.5.2 时间、要点、（车道号）、车牌号码、车型记录清楚。

4.5.3 要记录事件的整个过程和处理结果，内容真实详细。

4.6 录像带管理

4.6.1 录像带必须编号，并标明录像内容的日期和时间段。

4.6.2 录像带必须放置于专用柜，做好防潮、防鼠、防虫工作。

4.6.3 录像内容应保留不少于15天。特殊情况录像内容的保留时间应按实际需要而定，销毁时需经管理所主管领导同意，原则上不少于三个月。

4.6.4 未经单位主管领导同意，不得外借。

4.7 收费站车辆冲卡处理程序

4.7.1 尽可能调整广场摄像机，对车辆进行抓拍和录像。

4.7.2 立即把冲卡时间、冲卡车辆特征（车牌号、颜色、车类）、逃往方向、设施是否有损坏等信息通知路政值班员。

4.7.3 通知值班站长和相关收费站或各管理处中心监控室。

4.7.4 做好记录，保存好有关录像带。

4.8 收费站车辆拒交通行费处理程序

4.8.1 及时调整摄像机镜头，尽可能把司机与收费员纠纷声音录好，并对事件的全过程进行录像，选择关键画面进行跟踪拍照。

4.8.2 向值班站长汇报。

4.8.3 实时关注处理的结果，如需路政协助，立即通知路政部门。

4.8.4作好记录和录像带保存工作。

5 下班程序：

5.1 把需要注意事项交接清楚。

5.3 填写好当班的工作记录。

5.4 打印当班次的收费员报表，做好当班次的数据结算工作，核对报表：将电脑报表数据与收费员实际收费额、用票量进行核对，若电脑数据与收费员实际的数据不相符的，应认真分析原因，发现有疑问的，立即报告值班站长。

6 监督检查

收费站领导每天要检查监控员的上班过程是否按程序操作，若发现当班监控员不按程序操作，应立即指出和纠正，同时记录在站长工作记录表上，并定期对其进行分析研究，提出改进措施。