激活码没用或者激活码还没发放的时候才能退款，要到杉果商城的客户端，订单“我要退款”处，等待审核，由于是人工的，所以可能会很慢。
个人建议最好直接去steam买，实际上steam比杉果贵不了多少，而且游戏秒到。之前也是杉果买游戏，后面买了几次热门游戏结果等了好长时间才发key，而且这个退款纠结的要死。。。。。
1，首先浏览器搜索找到杉果官方网站并下载杉果客户端。
2，下载客户端。
3，登录，然后进入个人账户。
4，点击我的游戏，在右边找退款项，如没有，说明这个游戏不支持退款。。。。。
5，如果你的key还没到，那你很幸运，直接取消订单就好了。总之由于杉果只是代售，所以退款并不容易，即使有退款选项也是需要审核。最后加上杉果官方条例里唯一提到售后的条款。
