KTV工作岗位职责之：迎宾员岗位职责
直属上级：领班
1．精神饱满站立于指定入口处，保持整洁的仪容仪表，热情规范的迎送每一位宾客。
2．客流量高峰期，合理有秩序安排客梯装载人数，提高运载效率。
3．时刻保持客梯的清洁、美观、爱护设备。
4．使用服务敬语，笑脸迎客，主动询问客人位数，客人离开时也应微笑道谢。
5．礼貌、热情接受客人对现场的有关服务项目的问讯。
6．熟知当日包厢预订情况，了解预订客人的姓名、人数、抵达时间及包厢安排，注意有无特殊情况。
7．做好与总台的衔接工作，掌握包厢的占用情况，迅速向客人提供可供选择的包厢信息，
8．熟悉包厢的具体方位，了解各种包厢的风格和特色，有针对性地向客人介绍和推销包厢。并向各岗传递入场客人相关信息。
9．客满时，负责安抚好客人，做好候位工作，递上候位茶，并提供相关娱乐项目，减少候位客人的流失率。
10．遵守公司各项规章制度，及时完成领导分配的各项任务，服从上级的工作指示及其它安排。
KTV工作岗位职责之：总台收银员岗位职责
直属上级：收银领班
1．负责包间费的结算、物品寄存、发票开具等工作。
2．熟悉财务制度和财经纪律，严格遵守公司的保密制度。
3．上下班时认真交接客情及各类财物。
4．准备充足的备用金及零钱。
5．严格按规范操作，热情、耐心地接待每一位顾客。
6．熟悉当班包厢使用情况，快速、准确地做好预定、排房或候位工作。
7．熟悉现场包厢情况和各种活动，流利地为客人介绍包厢及活动情况，认真回答客人的问询。
8．正确操作收银系统，熟悉公司的优惠和折扣政策，避免操作失误，提高业务能力。
9．正确使用公司的会员卡和优惠券，及时做好单据、券和报表等的签审工作。
10.认真保管各种单据，按公司规定填写和管理发票。
11.熟悉常客和会员资料。
12.处理好客人投诉，详细记录客人的投诉原因，及时反馈给上级领导。
13.与现场各岗保持良好的协作关系。
14.保管好现金，及时上缴营业款。
15.对营业点的经营进行监督，制止并向上级举报营业过程中的违规行为。
16.填制日报表及结帐，核对帐款，帐表。
17.保持区域卫生，正确使用及维护各类设备。
