（一）通过电话、短信、互联网、传真等渠道7×24小时为客户提供银行业务咨询、辅助交易，疑难问题解答，个人银行卡基本业务办理等服务;
(二)受理客户投诉以及重大投诉的跟进、处理;
(三)向客户进行回访服务;
(四)向客户推介新产品、新业务、特色服务;
(五)搜集和整理相关信息，提出优化提升相关业务的建议;
(六)根据业务权限受理各项业务等。
（一）通过电话、短信、互联网、传真等渠道7×24小时为客户提供银行业务咨询、辅助交易，疑难问题解答，个人银行卡基本业务办理等服务;
(二)受理客户投诉以及重大投诉的跟进、处理;
(三)向客户进行回访服务;
(四)向客户推介新产品、新业务、特色服务;
(五)搜集和整理相关信息，提出优化提升相关业务的建议;
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