问题一：超市并无罚款权。保证书和自愿书等不符合法律规定的都无效。你朋友可以向超市协商解决问题，或者向有关部门投诉，最后可以通过法院起诉解决问题。
问题二：可以打该银行的服务电话咨询。一般来说，也可以到银行柜台查询，办理了网上银行的自己可以在网上查询到每一笔刷卡记录，包括时间地点金额。
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