第一步：查看订单物流详情
客服除了在拼多多后台查询物流信息，还可以在快递的官方网址查询及确认。后台有时候可能会出现延迟更新的情况，所以最好两边都查查看。如果能够获取到物流信息：立即告诉买家（最好附上物流截图）。
第二步：如果确实没有物流信息，及时联系快递客服，催快递，给方案。
有时候因为快递方那边可能也不能马上给结果，需要等待快递结果，所以要对买家进行适当安抚，以及约定处理时间。【处理方案参考】亲亲，不要着急。我们今天已经帮你问了，快递那边需要一点时间回复，但是你可以放心，我们一定会帮你解决问题的。如果今天没有回复，明天早上一定回复您。核心就是让买家感受到：我这个货发出去产生的问题，我会负责到底。很多时候，买家担心的不是快递出现问题了，而是快递出现问题了却没有人帮她解决。
