12315是全国设立的专门受理消费者投诉举报的专业平台和电话，当消费者在腾讯平台上发生了消费纠纷，而腾讯客服不受理或找不到人工客服的情况，可以选择到12315平台进行投诉。
在12315官网上投诉腾讯的步骤：
1、首先打开《全国12315平台》的网站，先注册账号接着进行实名认证，如果已有账号的可以跳过此步骤。
2、接着登录账号，返回到首页，点击【我要投诉】。
3、对投诉须知进行阅读，接着勾选下面的【同意】。
4、选择投诉单位时，输入【腾讯】，不需要输全名，在关键词搜索出来后再在列表里找到目标。
5、在选择完企业后会出现商家相关注册的营业照片信息供核对，确认无误后就可以点【确认】。
6、确认消费者信息，就是填写自己的信息。
7、填写表格，根据自身所要投诉的需求进行填写。1、（例如：投诉【腾讯音乐】可以选择【腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司】；投诉【腾讯视频】可以选择【腾讯影视（深圳）有限公司】；投诉【腾讯汽车】、【now直播】等可以选择【深圳市腾讯计算机系统有限公司】等）
8、填完完成后就可以提交，在后台就可以直观看到投诉处理的进度或选择需要的操作。
