处理客户石材退货的步骤如下：
确认退货原因
仔细聆听客户的解释，并核实退货原因。
如果是客户错误，可以考虑给予一些妥协，并告知退货流程。
如果商品质量有问题，需实事求是地判断，先检查商品并了解客户反馈，然后与客户协商解决方案。若是本方责任，应尽快处理退货流程。
核实退货商品
收到退货商品后，检查商品的完整性和状态，确保符合退货要求。
如果商品损坏或缺失，需与客户协商解决，以保障客户权益。
退货流程
根据公司政策，告知客户退货的具体流程和要求，包括退货时间、方式、费用等，简化流程以减少客户不便。
对于需要返修或重工的商品，通知品质部检验并安排入库，对于无法返修或再销售的产品，按报废处理程序处理。
退款处理
核实退货商品无误后，及时进行退款。
退款应原支付方式进行，不得收取额外费用。
记录与反馈
及时更新库存和记录相关信息，以便管理和控制库存。
对于经常出现的退货问题，反思业务流程、产品质量、服务质量等，并采取改进措施，避免类似问题再次发生。
客户沟通
积极处理客户投诉，解释清楚相关政策，并提供帮助。
对于重大退货问题，需详细记录并交品保单位进行原因分析，判定责任并决定是否采取预防措施。
通过以上步骤，可以确保客户石材退货得到妥善处理，同时维护公司的利益和客户的满意度。
