酒店换房流程如下：
客户提出需求
客户向酒店前台提出换房需求，说明换房原因（例如房间设施问题、不满意当前房间类型或朝向等）。
前台员工询问客户换房的具体要求，如房间类型、楼层、朝向等。
前台员工查看酒店房间状态，确认是否有符合客户需求的可用房间。
确认需求
前台员工确认客户是否已支付当前房间的费用，以及是否需要补交新房间的费用差额。
酒店确认客户是否需要更换餐食、会议室使用等其他服务。确认客户是否需要搬运物品，如需搬运，则协调相关部门安排工作人员协助。如有需要，协调客房部对房间进行快速清洁和整理，确保房间整洁舒适。前台员工根据客户需求，准备相应的房间钥匙、房卡等入住资料。如有需要，协调安保人员陪同客户前往新房间，确保安全无误。
换房
客户持相关入住资料前往新房间，完成入住手续。酒店前台与客房部保持沟通，确保客户在新房间的入住体验良好。酒店前台对换房服务进行记录，以便后续跟踪和管理。
换房服务中的关键问题
房间类型与配置是换房服务中的重要因素，直接影响到客户体验和满意度。
在换房过程中，要时刻考虑客人的需求，主动帮助客人，如果是酒店方的错误，要注意向客人表示歉意。
其他注意事项
带上新的房间钥匙和房卡到客人房间时，要先敲门，经过客人同意后方可进入。请客人清点要搬的行李及其它物品，将它们小心地装上行李车。把客人接到新房间后，帮助客人把行李重新放好，然后收回客人原房间的钥匙和房卡，交给客人新的房间钥匙和房卡，向客人道别，离开房间。
所有换房，退房本都应记录在案。
通过以上步骤，酒店可以确保换房过程顺畅，满足客户的需求，并提供良好的客户服务体验。
