当实体店拒绝退货时，消费者可以采取以下步骤进行投诉：
与商家协商：
首先尝试与商家进行友好协商，明确表达退货意愿及理由。
拨打12315电话：
如果协商无果，可以拨打12315电话进行投诉。12315是消费者投诉举报专线电话，由国家工商行政管理总局设立。
向消费者协会投诉：
请求当地消费者协会介入调解。
向行政部门投诉：
向市场监督管理部门或工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由。
通过信函、传真、短信、电子邮件投诉：
通过这些方式向市场监督管理部门提交投诉。
法律途径：
如果以上途径均无法解决问题，消费者可以选择向人民法院提起诉讼，通过司法途径维护自身权益。
请确保在投诉时提供必要的购物凭证、商品照片、商家承诺的退货政策截图等证据，以便于相关部门进行调查处理。
